In deze brochure is te lezen wat je moet weten en wat je moet doen en laten om een schokkende ervaring zo goed mogelijk te verwerken. Wil je een getroffen collega kunnen helpen? Of wil je jezelf voorbereiden op een traumatiserende situatie? Deze brochure geeft je een betrouwbaar houvast.Bestemd voor verpleegkundigen en verzorgenden.

Iedereen krijgt wel eens te maken met kritiek van anderen. Aan de hand van veel herkenbare situaties en levendige voorbeelden uit de zorgpraktijk legt auteur Huub Buijssen je op een beeldende manier uit hoe je het beste kunt reageren op kritiek van familieleden. Hij reikt daarvoor negen eenvoudige, effectieve strategieën aan die je in staat stellen het contact met de familieleden van je patiënten veel soepeler te laten verlopen.