Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenSydney Brouwer (2)
maandag verzonden
Als de koning je klant zou zijn
Inspiratie voor een vorstelijke klantbeleving
2021 || Hardcover || Sydney Brouwer || Sydney Brouwer
De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.
In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...
maandag verzonden
Klantgericht Leiderschap (Heruitgave)
8 principes voor een klantgerichte cultuur
2024 || Hardcover || Sydney Brouwer || Sydney Brouwer
Klantgericht leiderschap
8 principes voor een klantgerichte cultuur
Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.
In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...