De vraag is niet of het fout gaat, maar wanneer. Als we als organisatie beter voorbereid willen zijn op complexe, onverwachte gebeurtenissen, moeten we werken aan meer veerkracht. We moeten minder nadruk leggen op compliance & control activiteiten en vertrouwen en vakmanschap voorop zetten. We moeten onzekerheid omarmen in plaats van bestrijden en leren van dagelijks werk. We moeten kiezen: blijven we doen wat we deden en worden we verrast? Of gooien we het roer om en gaan we onze veerkracht ...