Hoe ga je om met een emotionele patiënt? En hoe kom je erachter of iemand je begrijpt? Welk effect heeft je eigen houding op het gedrag van je collega's? Wat doe je als een patiënt discriminerende opmerkingen maakt? Voor assistenten in de gezondheidszorg is omgaan met mensen een belangrijk onderdeel van de dagelijkse beroepspraktijk. Het is voor hen dan ook essentieel om meer te weten over het ontstaan van eigen en andermans gedrag, en over factoren die meespelen in de communicatie tussen m...

Inhoud:Professionele houding van de doktersassistente Intake en hulpvraag Patiëntgericht werken Patiëntgericht werken Voorlichting Evaluatie Zelfstandig handelen met behulp van protocol Patiënten met chronische aandoeningen De assistente en het eigen spreekuur en preventieve activiteiten Hulpvragen met een mogelijk spoedeisend karakte