De vraag is niet of het fout gaat, maar wanneer. Als we als organisatie beter voorbereid willen zijn op complexe, onverwachte gebeurtenissen, moeten we werken aan meer veerkracht. We moeten minder nadruk leggen op compliance & control activiteiten en vertrouwen en vakmanschap voorop zetten. We moeten onzekerheid omarmen in plaats van bestrijden en leren van dagelijks werk. We moeten kiezen: blijven we doen wat we deden en worden we verrast? Of gooien we het roer om en gaan we onze veerkracht ...

Om beter voorbereid te zijn op onverwachte en complexe problemen en om veerkrachtiger te zijn, moeten we ons minder richten op het voorkomen dat dingen misgaan, en meer op het zeker stellen dat dingen goed gaan. Daartoe moeten we onzekerheid omarmen in plaats van bestrijden. We moeten meer bouwen aan vertrouwen, vakmanschap, autonomie en vrijheid binnen kaders. Medewerkers zijn niet het probleem, maar juist de oplossing van het probleem. Medewerkers zorgen voor veerkracht.