06 47 6867 72
Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenResultaten (3)
De conversation manager 2013 / Druk 14
de kracht van de hedendaagse consument / het einde van de traditionele adverteerder
2018 || Paperback || Steven van Belleghem || Duuren Media, Van
?De voorbije jaren is het internet ge
When digital becomes human
klantenrelaties in transformatie
2023 || Paperback || Steven van Belleghem || Duuren Media, Van
Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes ...
De ruwe diamant
2023 || Paperback || Steven van Belleghem || Duuren Media, Van || met inkijkexemplaar
Heel veel bedrijven hebben de intentie om klantgericht te zijn, maar slechts weinige slagen erin om de klant écht gelukkig te maken. Hun producten zijn niet onderscheidend genoeg, de leidinggevende is niet echt betrokken en kan dat dus ook niet overbrengen op de medewerkers, of ze hebben geen beloningssysteem dat motiverend werkt voor de klantenbeleving.
De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte cultuur: een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisa...
