Dit informatieboek, bestemd voor de toekomstige receptionist, de medewerker secretariaat en de medewerker administratie, bevat de theorie over het ontvangen van bezoekers, de telefonische communicatie met klanten en het bijhouden van een zakelijke agenda.Het boek is opgezet overeenkomstig het 'Kwalificatiedossier mbo'. (Basisdelen B1-K1-W2, B1-K1-W3 en B1-K1-W4.)In het bijbehorende praktijkboek zijn realistische opdrachten met betrekking tot de beroepspraktijk te vinden.Deze uitgave is bedoel...

Iedereen kan telefoneren.Maar er zijn veel mensen die zakelijk gezien erg slecht telefoneren.En slecht zakelijk telefoneren betekent klanten verliezen of relaties irriteren.Zo begint de achtergrondinformatie bij het kernhoofdstuk van dit boek. En daar draait alles om!Dit boek is in eerste aanleg bedoeld voor de toekomstige secretaresse of managementassistent, maar het is zo opgezet dat het ook heel goed gebruikt kan worden voor andere (assisterende) functies. Eigenlijk dus voor vrijwel iedere...

Dit praktijkboek bevat realistische opdrachten met betrekking tot de beroepspraktijk van de toekomstige receptionist, de medewerker secretariaat en de medewerker administratie. Waar nodig wordt verwezen naar het bijbehorende informatie­boek. Daarin is de theorie - met voorbeelden uit het werkveld - te vinden.Het boek is opgezet overeenkomstig het 'Kwalificatiedossier mbo'. (Basisdelen B1-K1-W2, B1-K1-W3 en B1-K1-W4.)Deze uitgave is bedoeld voor niveau 2 van het middelbaar beroepsonderwijs. C...