Hoe creëer je de juiste omstandigheden waarin je je werk als hulpverlener of bemiddelaar zo goed mogelijk kunt uitvoeren? Ruth Willems, psycholoog en trainer, vatte de meest voorkomende vragen van hulpverleners die haar training volgden samen in een praktische procesbeschrijving. Voor vragen als ‘hoe blijf ik uit de strijd?’ en ‘hoe ga ik om met mijn eigen emoties in deze situaties?’ biedt zij handvatten, adviezen en interventies. Ook gaat zij dieper in op begrippen die nauw verbonde...