Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

Inclusief onderwijs is een prioriteit in het Vlaamse onderwijslandschap. Elke school heeft daarbij de opdracht om het onderwijsaanbod maximaal af te stemmen op de ontwikkeling van de leerlingen. Bij sommige leerlingen zijn er door hun specifieke socio-economische context en hun sterktes en beperkingen andere leerdoelen en onderwijsbehoeften aan de orde.

In dat kader staan vandaag meer dan 3600 ondersteuners leerlingen en leerkrachten bij vanuit ondersteuningsnetwerken, -teams en leersteuncent...

Sales is de afgelopen twintig jaar ingrijpend veranderd: het internet en de smartphone brengen nieuwe manieren van werken en nieuwe sociale omgangsvormen met zich mee. De eeuwenoude basisprincipes van sales blijven van toepassing, maar toch krijg je de indruk dat je vandaag een ander spel speelt.

Sales hacks voor morgen stoomt je klaar voor het veranderde salesspel en doet dat aan de hand van 107 microlessen. Hapklaar gepresenteerde inzichten en slimme trucs waarmee je 1) sneller potentiële ...

Technology is omnipresent in today’s society. Education, health, work, interactions with the government, leisure, communication, and research are just some of the contexts in which digital technologies play an increasingly important role. To understand this better, this book aims to offer insights into and critical reflections on the impact of technology on society, the interaction between technology and law, and the impact of technology on the legal profession.

The book is divided into fou...

Fundamenten van de psychologie is de ideale inleiding tot de belangrijkste thema’s in de psychologie. Een ruime selectie van klassieke theorieën en nieuwe ontwikkelingen passeren de revue, zoals hersenplasticiteit, computermodellen over de waarneming, reconstructie van verdrongen herinneringen, zwaarlijvigheid, LGBTQ, de waan van het IQ, de sociaal-cognitieve benadering van de persoonlijkheid, de invloed van de media op ons beeld van de psychiatrie, en het belang van psychotherapie voor de...

A study of law today is inevitably also a study of international law. The purpose of law is to order society. Since society is constantly evolving, so is law. Globalization is more prevalent than ever. Countries have understood that the nation-state stands alone in this rapidly evolving world and that various challenges can only be adequately addressed at a higher, cross-border level. The aim of this book is to introduce the reader to the fundamentals of international law and that includes Eu...

Meer dan ooit hebben we nood aan integere professionals, ook in de vastgoedsector. Dit boek is ontstaan vanuit de vraag hoe jonge mensen het best kunnen worden opgeleid tot integere vastgoedprofessionals. Ethisch handelen omvat meer dan enkel kennis van de wetgeving en eventuele beroepsdeontologie. Je bewust zijn van het eigen waardekader, in open dialoog met anderen kunnen reflecteren over het eigen handelen en het ontwikkelen van vaardigheden om moreel te oordelen, zijn troeven die je als t...

You cannot manage other people unless you manage yourself first’Peter DruckerLeiderschap is een harmonieus samenspel tussen een mindful brein en aanleerbare competenties. Zonder mindfulness voelt het toepassen van die competenties onoprecht, alsof je ingestudeerde nummers opvoert.In Leiders doen groeien ontdek je waarom leiderschap eerder een reis is dan een bestemming – een reis die begint met het begrijpen van verschillende leiderschapsvaardigheden en HR-competenties, en verdergaat me...

Wie in de boekhandel een kijkje neemt bij de afdeling ‘psychologie’, wordt al snel omringd door boeken over stress, trauma, pijn, rouw… Als je iets wilt lezen over geluk, zelfzorg of positiviteit, eindig je waarschijnlijk in de afdeling van de populaire zelfhulpboeken, meestal geschreven door mediapersoonlijkheden en ondernemers.

Hebben professoren en psychologen dan niets te zeggen over het goede leven, over het menselijk potentieel, over (veer)kracht en geluk? Toch wel.

De psychologie...

Dit boek kwam tot stand door de samenwerking van verschillende auteurs met een gemeenschappelijk doel: het publiek informeren over de drempels die personen met dyscalculatie te overwinnen hebben, en over de diversiteitswaarde die zij bieden In dit boek tonen de auteurs hoe studenten met dyscalculie hun studies in het hoger onderwijs tot een goed eind kunnen brengen, welke faciliteiten drempelverlagend werken, wat afgestudeerden kan helpen bij sollicitaties en hoe de arbeidsmarkt gesensibilise...