Kwaliteit als ervaring

Het denken over kwaliteit in de langdurige zorg is aan het schuiven. De tijd van ‘meetbare kwaliteit’ lijkt voorbij. In plaats daarvan is ‘narratieve verantwoording’ in opmars. Hans Reinders onderzoekt deze verschuiving en het denken waarop ze berust. Uitgaande van de langdurige zorg voert hij een pleidooi voor kwaliteitsonderzoek niet ter verantwoording maar in dienst van de dagelijkse praktijk.

Hans Reinders was van 1995-2016 hoogleraar ethiek aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Over het onderwerp kwaliteit publiceerde hij onder meer Eilandbestaan (2013) en De andere mogelijkheid (2014). Samen met Lydia Helwig Nazarowa is hij verantwoordelijk voor Beelden van kwaliteit, een narratieve methode voor kwaliteitsonderzoek.

“Kwaliteit als ervaring kan met recht het opus magnum van Hans Reinders worden genoemd. Decennia ervaring van de auteur komen samen in een boek dat leest als een reis. Of beter gezegd, een ontdekkingstocht naar waar het werkelijk om gaat in de langdurige zorg. Betekenis en zin geven aan verhalen van mensen. Weg met ‘de cliënt centraal’. Het gaat om mens-zijn en om de erkenning van individuele identiteit.”

Laurent de Vries, bestuurder Viattence, organisatie voor ouderenzorg

“In dit boek zet Hans Reinders ons aan het denken, allereerst door een gedegen methodische vergelijking van kwaliteitsmetingen passend bij de notie dat ‘kwaliteit van bestaan’ het voornaamste ijkpunt is in de langdurige zorg. Vervolgens door allen die betrokken zijn bij de langdurige zorg een spiegel voor te houden met zijn verslag van het narratieve verantwoordingsinstrument ‘beelden van kwaliteit’. Na het lezen van dit boek kun je niet meer kijken als daarvoor.”

Marius Buiting, directeur Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorginstellingen (NVTZ)

“Kwaliteit van bestaan is een ervaringsbegrip, schrijft Hans Reinders. Het gaat er immers om hoe de cliënt de zorg beleeft, of de zorg aansluit op diens behoeften en verwachtingen. In zijn boek werkt Reinders dit uit voor de zorg aan mensen met een verstandelijke beperking, mensen met niet-aangeboren hersenletsel, en mensen met beperkingen als gevolg van ouderdom. Het boek zal zorgverleners aanspreken, omdat het ook raakt aan hun eigen verhaal.”

Ronnie van Diemen, inspecteur-generaal Gezondheidszorg en Jeugd

“Mijn complimenten voor dit mooie boek. Op dit boek hebben velen zitten wachten. Het zal aan een grote behoefte voldoen. Hans Reinders beschrijft op overtuigende wijze dat voor het bevorderen van kwaliteit van bestaan in de langdurige zorg de narratieve methode en de zelfreflecterende professional essentieel zijn.”

Henk J. Smid, directeur van ZonMw