Social Service Design

Als professional in een publieke organisatie heb je het tegenwoordig niet makkelijk. Aan jou de taak om te zoeken naar een nieuwe balans tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Maar terwijl steeds meer sociale vraagstukken schreeuwen om een antwoord, leiden je vertrouwde denk- en werkwijzen niet tot oplossingen. En dat niet alleen: mensen stellen almaar hogere eisen aan dienstverlening, maar tegelijkertijd kan niet iedereen meekomen in de huidige maatschappij. In deze dynamiek heb jij de verantwoordelijkheid om interventies of diensten te ontwerpen die voor iedereen werken. Vandaag, morgen én overmorgen. Dat gaat niet vanzelf.

Dit boek laat zien hoe je vraagstukken die (te) taai leken toch kunt tackelen. Hoe je dienstverlening toekomstgericht ontwerpt, verbetert en vernieuwt. Hoe je mensen en hun leefwereld daarbij centraal zet. En hoe je tegelijkertijd werkt aan betere relaties tussen alle betrokkenen. Want in de vraagstukken van vandaag zijn die relaties de sleutel tot de oplossing. Een praktisch raamwerk biedt houvast bij het bepalen van je aanpak. Met een vaste structuur en fasering, maar met voldoende ruimte om in te spelen op de specifieke kenmerken van jouw vraagstuk. Je krijgt handvatten op basis van ratio, empathie en verbeeldingskracht: drie competenties die elke professional heeft en met dit boek (verder) kan ontwikkelen. Het combineert inzichten uit onder meer bestuurskunde, psychologie, future studies, design thinking en verandermanagement, en verbindt die aan de kracht van co-creatie en de magie van verbeelding.

• Innoveer vanuit écht begrip van mensen en hun leefwereld.

• Leer hoe je de (denk)kracht van de juiste betrokkenen benut en stimuleert.

• Met handige tips en concrete handvatten om meteen aan de slag te gaan.

“De publieke professional, zoals Boudewijn Bugter ons noemt, kan wel wat inzicht, steun en richting gebruiken. En dat geeft dit boek, in klare taal en heldere modellen. Geen lichte kost, maar werken aan maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening is ook geen lichte taak.”

– Esther Bunnik, Vereniging van Nederlandse Gemeenten.

“Boudewijn Bugter schrijft op een heel toegankelijke manier over anders kijken, denken en werken in sociale vraagstukken en publieke dienstverlening. Met een messcherpe analyse laat hij zien hoe de fundamentele structuren op de schop moeten – en kunnen. Vervolgens roept hij de publieke professional op om te werken aan een mensgerichte grondhouding, gestoeld op vertrouwen: ‘Veranderen gaat niet over anderen. Jij kunt verandering in gang zetten.’ Een actueel boek.”

– Jos Rath, VU School of Governance.

“Een intelligent en omvangrijk boek over de benodigde veranderingen in overheidsbeleid, om de gewenste en noodzakelijke verandering in de wereld te kunnen faciliteren. Zeer toegankelijk geschreven, vanuit en voor de mens, veel meer dan ‘de beleidsmaker’. Daarmee weet Boudewijn de lezer werkelijk te raken en aan te sporen tot meer bewustwording en beweging, het cruciale duo voor een nieuwe wereld!”

– Marnix Geus, oprichter van The Present Movement, auteur van onder meer Het idealenboek.