ITSM Library IT-Service Management op basis van ITIL V3

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch.Deze Pocket Guide is een beknopte samenvatting van ITIL versie 3. Een slimme, compacte gids over deze toonaangevende standaard op het gebied van IT-Servicemanagement.Wat zijn de essentiële servicemanagement processen? Wat is de 'lifecycle approach'?