De Dienstenfabriek

De Dienstenfabriek, meer en sneller diensten leveren met minder stress en lagere kosten. De schrijvers, Gijs Andrea, Marianne Schram, Hans Steenpoorte en Michel Stijlen, passen de beschreven methode elke dag toe in zeer uiteenlopende dienstverlenende omgevingen. Ze zijn gepassioneerd over de mogelijkheden die dit biedt aan Nederland Dienstenland en zijn vastberaden deze kennis en ervaring met zoveel mogelijk dienstverleners te delen. Dit boek is daar een eerste uiting van. Zij wensen u veel lees- en verbeterplezier. De auteurs trekken een verrassende parallel tussen het produceren van goederen en het verlenen van diensten. De lezer wordt op praktische wijze meegenomen in het toepassen van onder andere de Theory of Constraints (TOC) en het Toyota Production System. TOC is ontwikkeld door Eli Goldratt voor productie omgevingen. In De Dienstenfabriek valt op dat het 'productieproces' van ziekenhuizen, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners niet alleen onderling weinig verschillen toont, maar ook dat het verrassende overeenkomsten heeft met processen in organisaties die computers, vliegtuigen of levensmiddelen produceren. Op basis van die overeenkomsten gebruiken de schrijvers hun theoretische inzichten en hun praktische ervaring om stapsgewijs een significante verbetering van de prestatie van elke dienstverlener te schetsen.