Operationeel management in de dienstverlening met MyLab / Druk 5

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.

Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.

De begrijpelijke vorm waarin het boek geschreven is, de mooie, overzichtelijke lay-out en de variatie aan onderwerpen die behandeld worden, zorgen ervoor dat dit een zeer interessant studieboek blijft voor studenten.

Nieuw in deze editie

Volledig geactualiseerd, waarbij ook alle casussen en voorbeelden zijn vernieuwd en er aandacht is voor Covid-19.

Meer opdrachten en casussen voor studenten en docenten.

Nieuwe theorieën op het gebied van marketing en onderwerpen zoals het mkb, persona’s, de customer journey en inbound marketing zijn toegevoegd of worden diepgaander besproken.

De rode draad is een stuk duidelijker, waardoor het boek overzichtelijker is geworden.

Op MyLab kan de student nu direct met de opgedane kennis aan de slag.

Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening.