Health operations management is defined as 'the analysis, design, planning, and control of all of the steps necessary to provide a service for a client'. In other words, it is concerned with identifying the needs of clients, usually patients, and designing and delivering services to meet their needs in the most effective and efficient manner. Addressing this key healthcare industry challenge, this informative textbook crosses geographical boundaries to outline the logical steps of health oper...

The Ottoman Empire was one of the most important non-Western states to survive from medieval to modern times, and played a vital role in European and global history. It continues to affect the peoples of the Middle East, the Balkans and central and western Europe to the present day. This new survey examines the major trends during the latter years of the empire; it pays attention to gender issues and to hotly-debated topics such as the treatment of minorities.

In this second edition, Donald Q...

Dans ce classique de la littérature contemporaine, Georges Perec dresse avec une redoutable justesse le portrait d'une génération prise dans le balbutiement des années 1960. Sylvie et Jérôme, jeunes psychosociologues de classe moyenne, cultivent une idée matérialiste du bonheur, à laquelle ils s'asservissent... au risque de se laisser happer par le vertige des choses.

Johan Bontje (midden) is management consultant.

Jan Willem Kirpestein (links) is dominee. Samen organiseerden zij twee conferenties over authentiek leiderschap.

Willem Vreeswijk is hoofdredacteur van VVP Weekblad voor financiële dienstverleners.

Leiders worden steeds minder beoordeeld op de positie die zij innemen en steeds meer op de persoon die zij zijn.

Na alle discussies over managementschandalen en beloningsstructuren staat de geloofwaardigheid van leidinggevenden centraal.

Auteurs Bo...

Handleiding bij de BDHI-D, een zelfrapportage-instrument waarmee kan worden vastgesteld in hoeverre er bij iemand sprake is van hostiliteit en de neiging tot het vertonen van agressief gedrag. Doel van de testDe BDHI-D is een zelfrapportage-instrument waarmee kan worden vastgesteld in hoeverre er bij iemand sprake is van hostiliteit en de neiging tot het vertonen van agressief gedrag. Het instrument is de Nederlandse bewerking van de bekende Amerikaanse Busk Duskee Hostility Invento...

Breng beweging in je loopbaan als je stilstaat, vastloopt of richting zoekt. Dit boek is opgebouwd uit opdrachten die je begeleiden in het streven naar waardevol werk. Je gaat na wat jou beweegt in je werk en je leven. Dit is één van de vijf competenties die relevant zijn om invloed uit te oefenen op je

loopbaan. Je onderzoekt of hetgeen je wilt ook is wat je kunt en welk werk hierbij aansluit. Je krijgt handvatten om actief richting te geven aan je loopbaan en om een netwerk op te bouwen da...

Dit boek gaat over 'zinloos' geweld en politiek fatsoen, over stille marsen en kinderporno (vooral over de afschuw daarvan), over religie en heftig leven, over slachtoffers en daders (in die volgorde) en vooral over misdaad en straf. De veiligheidsutopie is een diagnose van de hedendaagse cultuur. De bestrijding van criminaliteit is onderdeel van een algemeen verlangen naar veiligheid. Dit verlangen vloeit voort uit een combinatie van reële risico's en een vitale levensstijl.

De veiligheidsut...

Dit Groot Woordenboek Papiaments-Nederlands gaat uit van voornamelijk hedendaags Papiaments zoals het gesproken en geschreven wordt op Aruba, Bonaire en Curaçao. Het is gebaseerd op een groot ‘corpus’ van gesproken taal en van letterkundige en niet-letterkundige teksten. Door zijn praktische en functionele opzet en vormgeving is het ook zeer geschikt voor het onderwijs van het Papiaments en Nederlands aan moedertaalsprekers van het Papiaments en voor het onderwijs van het Papiaments aan ...

Psychotherapeuten worden wel seculiere priesters genoemd, omdat zij, of zij dat nu willen of niet, geheel of gedeeltelijk de plaats hebben ingenomen van de geestelijke leiders van weleer. Professionele psychotherapeuten verzetten zich meestal met hand en tand tegen deze kwalificatie omdat zij bang zijn in de religieuze of occulte hoek te worden gepositioneerd. Om die reden wordt het wetenschappelijke karakter van psychotherapie sterk benadrukt en iedere relatie met godsdienst of spiritualitei...