Nous négocions tous, bien souvent à la hussarde et sans aucune structure. Mais pour les entreprises, les organisations et les administrations confrontées à des conflits complexes et à des partenaires difficiles à convaincre, cela ne suffit pas. Les émotions et la fierté se mettent souvent en travers de notre chemin, et certains considèrent même une invitation à s'asseoir autour de la table comme un signe de faiblesse. Cela explique pourquoi de nombreuses égociations n'aboutissent ...