Als agent krijg je regelmatig te maken met gedrag dat afwijkt. Met dit boek willen we je helpen om vreemd en verward gedrag te begrijpen zodat je effectiever kan reageren. We noemen het daarom onbegrepen gedrag.

Gedrag begrijpen is niet hetzelfde als gedrag accepteren of goedkeuren. Maar hoe beter je de ander begrijpt, hoe overzichtelijker de situatie wordt en hoe beter je kan kiezen voor een passende (re)actie. Dat kan stevig ingrijpen zijn, het kan een rustig gesprek zijn en alles ertussen...

Het is crisis in de zorg, als we de berichten mogen geloven. In de psychische zorg, de jeugdzorg, de sociale zorg en de langdurige zorg – overal gaat het mis. ‘Marktwerking’ en ‘bureaucratie’ zijn de oorzaken en meer professionals en meer geld de oplossingen, zo luidt het overheersende verhaal.

Maar is dat zo? Gaat onze analyse diep genoeg? Zijn de werkelijke verklaringen voor onze moeite met zorgen niet kleiner, menselijker en complexer? Valt er echt zoveel heil te verwachten van ...