Klanten. Aan de ene kant zijn ze je broodwinning en dus je waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze soms op je zenuwen: hoe krijg je vat op hun gedrag? Hoe werkt het ‘klantenbrein’ precies? Misschien hebben ze wel heel andere behoeften dan je denkt – en dan zij zelf denken!

Van Setten haalt in de Klantenfluisteraar heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijk je weer met met frisse blik te...

Wat is voor jou de grootste uitvinding

aller tijden? Ik denk niet dat taal hierbij

hoge ogen gooit. Het is zo gewoon dat

we kunnen denken, spreken en schrijven.

Maar, is dat wel zo? Wordt het niet eens

tijd dat we taal een stevige herwaardering

geven?

Taal is het middel waarmee je je wereld

kunt opbouwen of afbreken. Waarmee je

anderen kunt doen groeien. Waarmee je

je verleden en toekomst (her)schrijft. Wat

je denkt - of je dat nu in jezelf doet of

hardop - is de voorloper en aandrijfas van

w...