Health operations management is defined as 'the analysis, design, planning, and control of all of the steps necessary to provide a service for a client'. In other words, it is concerned with identifying the needs of clients, usually patients, and designing and delivering services to meet their needs in the most effective and efficient manner. Addressing this key healthcare industry challenge, this informative textbook crosses geographical boundaries to outline the logical steps of health oper...

THE BRAND GAP is the first book to present a unified theory of brand-building. Whereas most books on branding are weighted toward either a strategic or creative approach, this book shows how both ways of thinking can unite to produce a "charismatic brand"-a brand that customers feel is essential to their lives. In an entertaining two-hour read you'll learn: * the new definition of brand * the five essential disciplines of brand-building * how branding is changing the dynamics of competition *...

In weerwil van alle retoriek blijkt de veelbezongen 'vrije markt' nauwelijks in staat om ondernemers hun zelfstandigheid te gunnen. Je moet als individuele ondernemer wel héél uniek zijn om op eigen voorwaarden de concurrentie aan te kunnen. Een mogelijke uitweg is om als zelfstandige ondernemers samen te werken om zo de positie als groep - en daarmee de eigen positie - in de markt te versterken. Zo valt wellicht te realiseren wat op je eentje niet mogelijk is.

Als 'de markt' faalt gaat over...