Wat NU...?

Doelbewust flexibel schakelen, thuis en op het werk

Merk je ook dat het in deze dynamische tijd lang niet altijd meevalt om je staande te houden en je plannen waar te maken? Alles gaat snel en regelmatig anders dan je verwacht of hoopt. De wereld om je heen komt steeds vaker met verrassingen.

De simpele vraag 'Wat nu?' helpt je om overzicht te houden bij de uitdagingen waar je mee te maken krijgt. Het antwoord vind je in het PROF-kompas. Het geeft je houvast om overeind te blijven ...

Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek - het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelev...