Management algemeen (10)
morgen verzonden
Auditen met zorg / druk 2
leidraad interne audits
2012 || Paperback || Elma Turlings e.a. || Vakmedianet
morgen verzonden
Procesbeheersing in de industrie / druk 1
relaties rekenschap en raakvlakken
2012 || Paperback || H.R. Vorstman || Vakmedianet
Auteur Vorstman, de bedenker van het primaire proces, benoemt in dit boek op simpele maar indringende wijze organisatorische processen die in uw eigen praktijk erg herkenbaar zijn. De door hem ontwikkelde analytische modellen maken u bewust van de voorwaarden die u moet vervullen om uw organisatie effectief te laten functioneren. Zo krijgt u handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren.
Het boek beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aa...
morgen verzonden
Audits van de Toekomst
meer waarde halen uit audits
2012 || Paperback || Luluk van de Water-Astro e.a. || Vakmedianet
morgen verzonden
Bla bla bla / druk 1
Wat te doen als woorden niet werken
2012 || Hardcover || Dan Roam || Vakmedianet
morgen verzonden
Customer Delight Strategie
enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
2012 || Paperback || Jean-Pierre Thomassen || Vakmedianet
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.
Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:
*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten
*warmte en egostreling
Aan de hand van pr...
morgen verzonden
Werkboek Model voor Morele Besluitvorming
2012 || Paperback || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Rob van Es presenteerde in 2011 een fasenmodel voor morele besluitvorming in zijn boek 'Professionele ethiek'. Dit model is inmiddels een groot succes tijdens beleidssessies en trainingen in ethiek. Zo geeft het inzicht en systematiseert het de manier waarop we tot moreel verantwoorde besluiten komen. Dat model is nu verder uitgewerkt in dit Werkboek.
Het fasenmodel uit het Werkboek is zo opgezet dat u er direct mee kunt oefenen. Daarnaast is het Werkboek uitermate geschikt om te gebruiken als...
morgen verzonden
Het opzetten van een secretaressepool / druk 1
2012 || Paperback || Marianne H.M. Smits || Vakmedianet
Omschrijving
Dit boek is bedoeld als bron van inspiratie voor het organiseren én het opnieuw vormgeven van je secretariële dienstverlening.
Onderzoek heeft aangetoond dat nog slechts 25% van alle secretaressen werkt voor één manager. Dat was een kwart eeuw geleden nog 75%. Dit boek biedt een overzicht van de verschillende samenwerkingsvormen, aangevuld met ervaringen uit de praktijk.
Het boek geeft handvatten om een pool zo optimaal mogelijk in te richten. Als je deze op de juiste wijze vorm...
morgen verzonden
Procesbeheersing in de dienstverlening / druk 1
relaties raakvlakken en rekenschap
2012 || Paperback || H.R. Vorstman || Vakmedianet
Auteur Vorstman, de bedenker van het primaire proces, benoemt in dit boek op simpele maar indringende wijze organisatorische processen die in uw eigen praktijk erg herkenbaar zijn. De door hem ontwikkelde analytische modellen maken u bewust van de voorwaarden die u moet vervullen om uw organisatie effectief te laten functioneren. Zo krijgt u handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren.
Het boek beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aa...
morgen verzonden
Gamestorming, Spellen voor vernieuwers en veranderaars
spellen voor vernieuwers en veranderaars
2012 || Hardcover || Dave Gray e.a. || Vakmedianet
morgen verzonden
Handboek scenarioplanning / Druk 2
toekomstscenario's als strategisch instrument voor het managen van onzekerheid
2012 || Hardcover || Mario van Rijn e.a. || Vakmedianet
Iedere dag van ons leven worden we geconfronteerd met talloze gebeurtenissen. Sommige zaken zijn voorspelbaar, andere juist uiterst onzeker. Zo kraakt het financiële systeem, verandert ons klimaat en zijn voedselcrisissen aan de orde van dag. Het zijn de onzekerheden van nu die onze toekomst een drastische wending kunnen geven.
Scenarioplanning is een methode waarmee inzicht in mogelijke toekomsten vertaald kunnen worden naar robuuste strategische keuzes. Het is een manier van denken geword...