De zorg raakt miljoenen mensen - zowel patiënten en cliënten als medewerkers, eigenlijk iedereen - en er gaan vele miljarden euro’s in om. Er zijn vele vormen van zorg: van voorlichting en preventie, ambulance-vervoer en spoedeisende hulp tot tandheelkunde en farmacie, fysiotherapie en hulpmiddelen.

Binnen alle deelgebieden functioneren talloze specialismen. Zij kenmerken zich door hun eigen expertise, werkwijze, structuur, dynamiek en financiering. Iedere zin die begint met: ‘De zorg i...

We staan er gewoonlijk niet bij stil hoe belangrijk gedrag is, ook niet

in de zorg. Maar zonder gedrag ís er zelfs geen zorg. We zien (te)

vaak dat patiënten en cliënten ander gedrag vertonen dan wenselijk

is. Dit gedrag moeten we dan bijsturen. Soms lukt dat, maar soms

ook niet.

Dit boekje is bedoeld om daarbij te helpen. Het biedt een

hulpmiddel om gedrag beter te begrijpen. Want alleen dan kunnen

we op een effectieve manier helpen of ingrijpen, de noodzakelijke

maatregelen nemen en onge...