In dit boek wordt besproken hoe leidinggevenden hun `gesprekstechnieken` kunnen gebruiken om het functioneren van henzelf en dat van de organisatie te verbeteren. Dit boek sluit aan bij de managementtheorie van Taylor. Het verklaart hoe communicatie en managementproblemen kunnen worden opgesplitst in delen. Daardoor ontstaat een duidelijk overzicht. Dit helpt om gestructureerd te werken aan de oplossing van die problemen.

Om de verschillende gesprekstechnieken effectief te kunnen toepassen, is...

Het boek is bedoeld voor opleiders van trainers die meer willen weten over de methodiek, de theorie en de praktijk, van het geven van trainingen in gespreksvoering. Voor een goede beroepsuitoefening is het belangrijk de sociale vaardigheden te beheersen. Of het nu gaat om hulpverlening, advisering, leiding geven of dienstverlening: de beroepsrol vereist dat men op professionele wijze met de gesprekspartner weet om te gaan. Via systematische en gestructureerde training kan men op dit gebied ve...

This book combines relevant theoretical insights and concrete communication skills necessary for effective counselling and coaching. The authors first explore the helper’s basic attitude. Secondly, they discuss views from client-centred, cognitive behavioural and social learning theories that are important for good helping.

Bridging theory and practice they describe the helper in four roles: confidant, communicative detective, teacher, and coach. The helper uses these roles within a three s...