Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid...

Het Handboek Beeldende Therapie geeft voor het eerst in zestig jaar beroepsuitoefening een overzicht van de Nederlandse beeldende therapie. Beschreven worden de belangrijkste bestaande visies, methoden en methodieken.Deel 1 geeft informatie over de achtergronden van het beroep: de geschiedenis en theoretische kaders.Deel 2 is gericht op de methodische beroepsuitoefening in de praktijk.Deel 3 handelt over voorwaarden voor professionaliteit, zoals facilitering en maatschappelijke positionering ...

Written by leading scholars in the field, this comprehensive and readable resource gives anthropology students a unique guide to the ideas, arguments and history of the discipline. The fully revised and expanded second edition reflects major changes in anthropology in the past decade.

FOREWORD BY PATRICK LENCIONI, BESTSELLING AUTHOR OF THE FIVE DYSFUNCTIONS OF A TEAM. Emotional Intelligence 2.0 is a book with a single purpose--increasing your EQ. Here's what people are saying about it: "Emotional Intelligence 2.0 succinctly explains how to deal with emotions creatively and employ our intelligence in a beneficial way." --THE DALAI LAMA "A fast read with compelling anecdotes and good context in which to understand and improve." --NEWSWEEK "Gives abundant, practical findings ...

This Nihongo Hyogen Bunkei Jiten is a comprehensive dictionary to Japanese expressions, perfect for all levels. Dictionaries are probably one of the most important materials for learners of a foreign language, but sometimes even dictionaries cannot help, especially when it comes to expressions. You will find it quite difficult to look up a Japanese expression with a general dictionary as most just show the single vocabularies and not the combined expression.However, this dictionary contains t...

Over a century ago, psychologists who were fascinated with religion began to study and write about it. People with a background in psychology often lack a solid understanding of the religious traditions they wish to study, and theologians may not be up to date on the latest developments in psychology.

Presents a controversial view of the origins of fascism, locating them in the eighteenth century with the advent of the Anti-Enlightenment, a far earlier date than most historians. This book contends that J G Herder, Edmund Burke, and Joseph de Maistre can be connected to the origins of the Anti-Enlightenment.

Government Accounting Made Easy provides a simplified background and discussion of a broad range of governmental accounting topics. The book guides the reader in understanding how these individual topics come together to form a whole, under the new Governmental Accounting Standards Board 34 (GASB 34) financial reporting model.

Als geen ander weet Rita Kohnstamm de lezers te verleiden mee te denken; zij vult wetenschappelijke kennis aan met alledaagse, herkenbare en invoelbare gedragingen en voorvallen. Door wat zij lezen op de herinneringen aan hun eigen kinder- en jeugdjaren in gedachten toe te passen, groeien zij in hun psychologisch en pedagogisch denken. Dit, ondersteund met speelse vormgeving en illustraties - van dochter Eva Kohnstamm - maakt dat zowel student, professional als (groot)ouders actief mee- én t...

Gedragsverandering in gezinnen; cognitieve gedrags- en systeemtherapie gaat over de manieren waarop mensen, gezinnen en stellen met psychische of onderlinge moeilijkheden geholpen kunnen worden deze zelf op te lossen. Het uitgangspunt is eclectisch; opvattingen uit de verschillende stromingen binnen de gezins- en relatietherapie worden gecombineerd met elementen uit de cognitieve gedragstherapie en directieve therapie.

Door de vele voorbeelden, de gedegen verantwoording en de grote systematie...