Kwaliteit verbeteren in de zorg is een praktisch handboek voor (toekomstige) zorgverleners. Het helpt de student de kennis en vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om concrete verbeteringen in de zorgpraktijk door te voeren.

Na een inleiding en een theoretisch kader in het eerste deel, wordt in deel twee stapsgewijs beschreven hoe je van een knelpunt tot een geïmplementeerde verbetering komt. Dit gebeurt aan de hand van vijftien concrete activiteiten. Deel drie vormt een naslagwerk va...

Interpersoonlijke vaardigheden voor de ICT is een praktisch handboek over sociale vaardigheden en communicatie, specifiek toegespitst op de ICT-sector. Het behandelt de basisvaardigheden die iedereen in de ICT nodig heeft voor een succesvolle carrière, zoals het schrijven van rapporten, het structureren van informatie en presenteren. Daarnaast wordt ingegaan op onderwerpen als samenwerken, leidinggeven en omgaan met weerstand. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk wordt de theorie conc...