In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen!

Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Deze praktische gids beschrijft het adviesproces van A tot Z. Aan de hand van talloze richtlijnen, voorbeelden, oefeningen en uitgebreide checklists voert Peter Block je door de vijf fases van advieswerk. Van het allereerste gesprek met de cliënt tot de implementatie van het advies en alles wat daartussenin zit.

Feilloos adviseren is al bijna veertig jaar een baken voor adviseurs en andere professionals met een adviestaak. Deze vierde volledig herziene richt zich niet meer alleen op de comme...

Dit boek beschrijft een nieuw paradigma over strategisch managen. Het is bedoeld voor leiders om in turbulente tijden een toekomstbestendige koers te kunnen blijven varen door de juiste strategische keuzes te maken en door te voeren. Oude en bekende strategiemodellen en -theorieën en aanpakken voor strategieontwikkeling en -implementatie zijn immers nauwelijks nog bruikbaar bij het maken van strategische keuzes in dit tijdperk van alsmaar toenemende turbulentie.

Vanuit hun jarenlange ervari...

Boekhouden voor het hbo is een methode met een sterke didactische grondslag voor het economische onderwijs in het hbo. De methode omvat twee delen, met elk een theorie- en een opdrachtenboek.

Dit eerste deel behandelt:

• de boekhoudkundige cyclus

• de permanence toegepast op de kosten en opbrengsten

• verdieping van boekingen aan de inkoop- en verkoopzijde

• specifieke boekingen bij ondernemingsvormen, zoals de vof, bv en nv

Deze 4e druk is sterk verbeterd en geactualiseerd. De...

Het interview is een van de belangrijkste dataverzamelingsmethoden voor praktijkonderzoek. Interviews zijn er in vele soorten en maten, ieder met een eigen doel en dynamiek. In dit boek ontdek je welk type interview je het beste kunt inzetten voor jouw onderzoek en hoe je dat aanpakt.

Auteur Nel Verhoeven geeft veel praktische tips voor het ontwerp, de voorbereiding, afname en analyse van de resultaten. Ze beschrijft niet alleen hoe je het interview kunt inzetten als hoofdmethode voor je on...

Het Openbaar Ministerie, het om – het zijn abstracte begrippen die we dagelijks voorbij zien komen in het nieuws, maar een gezicht hebben ze niet echt. Daarin brengt dit boek verandering. We zien medewerkers van het Openbaar Ministerie aan het werk in de haven, op zoek naar ondermaatse vis en cocaïne; in scanstraten, aan de slag met strafdossiers voor de rechter; en in het voetbalstadion, bezig met het handhaven van de orde rond een wedstrijd.

De beelden van fotograaf Raymond Rutti...

De ouderenzorg is sterk in ontwikkeling. Zeker ook als het gaat om ouderen met een persoonlijkheidsstoornis. Deze hoogcomplexe groep van 65-plussers werd voorheen ondergediagnosticeerd en onderbehandeld of er werd onterecht aangenomen dat persoonlijkheidsproblematiek op latere leeftijd uitdooft. Maar tijden veranderen en klinische inzichten en therapeutische mogelijkheden nemen toe. Kortom, er gloort hoop aan de horizon voor deze ouderen, maar specifieke expertise is wel vereist. Denk aan ken...

In Onder de knie kunnen leerlingen kennismaken met Nederlandse beeldtaal. Er komen verschillende thema’s over de mens en zijn omgeving aan bod, zoals lichaamsdelen, dieren en de tijd. Leerlingen leren de uitdrukkingen in hun context en de betekenis wordt helder uitgelegd. Het boek bevat veel opdrachten om te oefenen met de uitdrukkingen.

Het boek is bedoeld voor leerlingen in het voortgezet onderwijs en anderstalige jongeren en volwassenen. Het is met name geschikt voor klassikaal gebruik n...

In De kroon op het werk kunnen leerlingen kennismaken met Nederlandse beeldtaal. Er komen verschillende thema’s over de mens en zijn omgeving aan bod, zoals ridders, scheepvaart en computers. Leerlingen leren de uitdrukkingen in hun context en de betekenis wordt helder uitgelegd. Het boek bevat veel opdrachten om te oefenen met de uitdrukkingen.

Het boek is bedoeld voor leerlingen in het voortgezet onderwijs en anderstalige jongeren en volwassenen. Het is met name geschikt voor klassikaal g...

De sociaal werker houdt zich bezig met sociaal gedrag en sociale verhoudingen. Omdat sociaal werk zo’n breed domein is, kun je als sociaal professional in zeer veel verschillende beroepen en functies aan de slag. In welke functie je ook belandt, altijd combineer je de specifieke functie-eisen met het brede kennis- en toepassingsdomein van sociaal werk.

Basisboek sociaal werk legt een eerste fundament om het (ver-)bindende tussen de beroepen en functies vorm te geven. In dit boek gaan we nie...