Veertig jaar Service Management is veertig jaar inhoud over verleden, heden en toekomst van de professionele schoonmaak.

Dat is dan ook precies waar dit boek over gaat.

Waar komen we vandaan, hoe zitten we in elkaar en wat mogen we verwachten? Waarbij het verrassend is om te zien hoe grote schoonmaakbedrijven ooit ook zijn begonnen als eenmanszaak met een emmer, een ladder en het nodige sop. En dat het mkb nog steeds dé motor van de schoonmaakbranche is. Maar er komt meer voorbij in dit un...

Retail is mensenwerk en stenen winkels winnen. Maar hoe doen zij dat? Dit boek biedt, als handleiding, de antwoorden. Het is het derde deel van de trilogie ‘Stenen Winkels Winnen’, na de succesvolle uitgaven ‘#WatNouEindeVanWinkels’ (2016) en ‘Waarom Stenen Winkels Winnen’ (2018).

Een greep uit de onderwerpen:

• Omzet en marktaandeel stenen winkels nemen toe. Het belang van thuiswinkelen neemt af. De retailleegstand daalt. Heeft transformeren wel zin?

• Marketing, beleving en h...

Covers methodological and statistical issues in designing and analyzing surveys. This handbook provides guidance on collecting survey data and creating meaningful results. It focuses on data collection, from face-to-face interviews, to Internet and interactive voice response, to special challenges involved in mixing these modes within one survey.

Jean Ignace Isidore Grandville werd in 1803 in Nancy geboren. Al vroeg gaf hij blijk van een talent en passie voor tekenen en hij kreeg van zijn vader, die miniaturist was, zijn eerste opleiding. In 1825 vestigde hij zich in Parijs en enkele jaren later oogstte hij zijn eerste grote succes met Les Métamorphoses du jour (1829), een album met 72 lithografieën.

Vanaf 1830 werd Grandville samen met Daumier één van de belangrijkste medewerkers van La Caricature, een weekblad met politieke comm...

Tijdens de eerste helft van de 20e eeuw waren Victor Horta en Henry Van de Velde de twee grootste Belgische architecten van de art nouveau. Maar ze werkten ook voor de Belgische spoorwegen. Horta heeft zich zo meer dan 30 jaar bezig gehouden met het ontwerp van het station Brussel-Centraal, al zal hij de realisatie ervan nooit zelf meemaken. Aan de hand van ongeziene en onuitgegeven archiefstukken volgenwe de ontwikkeling en het moeilijke proces van dit project, dat niet minder dan 3 verschil...