Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenZanna van der Aa (2)
maandag verzonden
Klantsignaalmanagement / Druk 2 (Heruitgave)
Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
2023 || Paperback || Zanna van der Aa || Warden Press || met inkijkexemplaar
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstuk...
maandag verzonden
In the Driving Seat of Customer Experience
with Customer Signals Management
2019 || Paperback || Zanna van der Aa || Warden Press || met inkijkexemplaar