Helder inzicht in écht effectieve gesprekstechnieken waarmee je zelf steeds opnieuw regie pakt, gepresenteerd op een no-nonsense manier.

Een goed gesprek op de werkvloer komt van twee kanten. Maar hoe blijf je ‘mature’, inspireer je de ander om dat ook te doen en verantwoordelijkheid te nemen? Dit boek biedt een gereedschapskist vol gesprekstechnieken en basiscoachvaardigheden om anderen te helpen omgaan met lastige situaties, het maken van keuzes en het zetten van stappen...