Vanaf 1987 is in de zorg geleidelijk het stelsel van gereguleerde marktwerking ingevoerd. Het economische aspect daarvan is op de voorgrond komen te staan. Dat sijpelt door tot in de relatie tussen cliënt en zorgbieder. Soms ervaren cliënten daardoor, naast al het goede wat wordt gedaan, dat er leed wordt toegevoegd aan hun bestaande leed. Evenwaardige zorgrelaties en bedrijfseconomisch organiseren komen op gespannen voet met elkaar te staan. Hoe kunnen managers dit spanningsveld beter hant...