De complexe manier waarop mensen communiceren, is een van de dingen die ons onderscheidt van de rest van het dierenrijk. Communiceren gaat ons niet altijd makkelijk af. We zeggen niet altijd wat we bedoelen, of interpreteren de verbale of non-verbale informatie die we ontvangen verkeerd. Dit kan voor verwarring zorgen, maar ook voor boosheid en verdriet.

De Amerikaanse psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934-2015) stelde vast dat mensen in hun onvermogen om zuiver te communiceren vervreemd rak...