Burgers die maatwerk nodig hebben, krijgen geregeld “nee”

te horen. Professionals vegen vragen om uitzonderingen

resoluut en routinematig van tafel. Toch blijkt er na wat

doorvragen veel meer mogelijk dan in eerste instantie wordt

aangegeven. Alleen duurt dat doorvragen vaak veel te lang:

gemiddeld zes maanden in de honderd maatwerkvragen

die wij onderzochten. Daar willen we met dit boek een einde

aan maken.

Mag niet bestaat niet helpt om defensief gedrag in organisaties

te doorbreken. Bi...