Maak kennis met 10 efficiënte strategieën om rustig en zelfverzekerd het hoofd te bieden aan de woede van mensen om je heen. Of je nu thuis te maken krijgt met boze mensen, op het werk of online, het kan zwaar zijn om iedere dag weer die confrontatie te moeten aangaan. Dit boek leert je onder meer kalm te blijven in emotioneel beladen situaties, het incident vanuit hun perspectief te bekijken, mensen te bereiken die weigeren te communiceren en te weten wanneer je afstand moet nemen. Met waa...