“Een onderdeel van Six Sigma certificering is het succesvol uitvoeren van projecten. Cursisten weten vaak niet goed hoe ze moeten beginnen aan een project. En dan is de stof die aangereikt wordt tijdens de training ook nieuw en dus ook lastig om mee te werken. Een cursist zei ooit tegen mij dat ik een opname moest maken van alles wat er tijdens de training wordt verteld, zodat hij het thuis kon terugluisteren en gebruiken bij zijn project. Deze opmerking heeft mij ertoe aangezet een boek te...