Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenManfred van Gurchom (1)
23,99
Vandaag besteld,
maandag verzonden
maandag verzonden
Customer experience in de praktijk
klantervaring als spil van uw bedrijf
2014 || Paperback || Manfred van Gurchom || Atlas Contact
'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.
Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...