Effectieve communicatie is van fundamenteel belang voor een goede zorgbeleving – zeker in lastige situaties of wanneer de zorgvrager bijzondere noden heeft. Als zorgprofessional beschik je dus maar beter over een brede waaier aan sterke communicatievaardigheden.

Maar hoe pak je dat dan aan in de praktijk? Wat betekent patiëntgericht communiceren precies, en welke basisvaardigheden heb je ervoor nodig? Hoe voer je emotioneel geladen en uitdagende gesprekken? Wat met verbaal agressieve zorgv...