Juist wat niet zichtbaar is, wat onder de oppervlakte afspeelt, bepaalt de richting en het gedrag van een team. In die onderstroom spelen behoeftes de hoofdrol. Denk aan het verlangen aan zichtbaarheid of de wens om erbij te willen horen. Alleen wanneer een team de onderlinge behoeftes kent en daarop inspeelt, zal de samenwerking slagen. Onvervulde behoeftes zorgen voor spanning, onbegrip en ruis in de samenwerking.

Schuurt het binnen het team en mislukken allerlei pogingen om de samenwerking...