Baalt u ook zo van uw gebroken display? Of dat uw auto ineens niet start? Vast wel. We hebben er allemaal een gruwelijke hekel aan wanneer produkten niet werken. Of wanneer mensen niet reageren op een manier die wij begrijpen. Of die zelf wellicht ook niet begrijpen.

Als betrouwbaarheidsspecialist let je natuurlijk nóg meer op deze zaken en denk je er op een andere manier over na. In die gedachtegang wil ik u graag meenemen en de achtergronden van fouten en reacties met u delen. Niet om de f...