Bienvenue biedt u een handleiding gericht op klantcommunicatie met bijzondere aandacht voor soft skills. De acht hoofdstukken helpen studenten het B2-niveau te verwerven door een grote verscheidenheid aan mondelinge en schriftelijke oefeningen aan te bieden. De hoofdstukken zijn zo ontworpen dat ze afzonderlijk te gebruiken zijn. De basis bestaat uit dialogen, omdat communicatie en interactie de kern is. Via de anekdotes en extra informatie krijg je automatisch ook kennis van de Franse cultuu...