Zoekfilters
Caroline Koetsenruijter (3)
morgen verzonden
Jij moet je bek houden!
Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten
2021 || Paperback || Caroline Koetsenruijter || S2 Uitgevers
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen.
Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overhe...
morgen verzonden
Ik weet waar jouw kind op school zit
Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen
2021 || Paperback || Caroline Koetsenruijter || S2 Uitgevers || met inkijkexemplaar
Wij Nederlanders zijn Europees kampioen wat betreft agressie- en geweldsincidenten tegen verpleegkundigen, leerkrachten, winkelpersoneel, ambtenaren en andere werkenden. Hoe zijn we in een situatie beland waar professionals elkaar vertellen dat agressie erbij hoort? Waar politici het verkeerde voorbeeld geven?
Wie komt nog op voor de verpleegkundige die wordt bedreigd? Wie zorgt ervoor dat de privégegevens van de kritische journalist niet online verspreid worden? Wie zorgt ervoor dat de juf...
morgen verzonden
Giftig gedoe op de werkplek
Van ongewenst gedrag naar sociale veiligheid
2023 || Paperback || Caroline Koetsenruijter e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
Het gaat hier over ongewenst gedrag in de vorm van herhaaldelijke bedreigingen, seksuele intimidatie, discriminatie, hufterig gedrag, stelselmatig lastigvallen, pesten, uitschelden, negeren, kleineren en onderdrukken. De dreiging komt overigens meestal van binnenuit. Het zijn bazen en collega’s die regelmatig ongewenst gedrag vertonen en daarmee voor een sociaal onveilig klimaat zorgen.
Waar komt giftig gedoe vandaan? Welke patronen zijn erin te onderkennen? Waarom is het thema ineens zo ac...