Hoe kun je je klanten goed verder helpen? Door te zorgen dat je ze écht snapt. Door hun leefwereld en hun ervaringen in kaart te brengen en te zorgen voor inzicht in wie ze zijn en wat ze nodig hebben. Maar hoe doe je dat?Met dit boek leer je hoe persona's en profielen in jouw organisatie het meeste waarde kunnen toevoegen. Persona's helpen je om je beter in klanten te verplaatsen. Met profielen kun je hen op maat bedienen, data driven en gepersonaliseerd. Het boek biedt je praktische handva...

Als professional in een publieke organisatie heb je het tegenwoordig niet makkelijk. Aan jou de taak om te zoeken naar een nieuwe balans tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Maar terwijl steeds meer sociale vraagstukken schreeuwen om een antwoord, leiden je vertrouwde denk- en werkwijzen niet tot oplossingen. En dat niet alleen: mensen stellen almaar hogere eisen aan dienstverlening, maar tegelijkertijd kan niet iedereen meekomen in de huidige maatschappij. In deze dynamiek heb jij de ver...