Dagelijks voeren we tientallen gesprekken, maar we hebben geen idee hoe we dat precies doen, laat staan welke processen – verbaal en non-verbaal – we in gang zetten. Waarom voelen we de noodzaak antwoord te geven als ons een vraag wordt gesteld? Waarom beginnen we een gesprek vaak met een groet? Hoe kunnen we iemand sturen met een ja/nee-vraag? Waarom praten we soms door elkaar heen terwijl we het ook vaak zonder woorden afkunnen?

Aan de hand van vele voorbeelden krijg je antwoord op bove...