Zoekfilters
Resultaten (8)
Your phone, my life
Or, how did that phone land in your hand?
2023 || Paperback || Ineke Botter || Warden Press
Your phone, my life. Or, how did that phone land in your hand? is the adventurous story of how the world built and expanded its mobile networks over the past thirty years.
The author’s journey started in the USSR, Ukraine, where she, as part of a team, negotiated with the Minister of Telecommunications of a country with virtually no telecom infrastructure.
From Kiev, her work took her first to other countries in the former Eastern Bloc and then to Western Europe, Kosovo, Lebanon, Azerbaijan...
The Execution Advantage
A No-Nonsense Guide to Turning Your Strategy into Results
2023 || Paperback || Alexander Loudon || Warden Press
Success awaits those who can execute a powerful strategy; this book will show you how to unlock this ultimate competitive advantage
The Execution Advantage reveals the secrets of organisations that excel at strategy execution, by putting people at the heart of it.
Discover how these exceptional companies prioritise effectively, empower for action, embrace learning by doing, and successfully adapt to change. They acknowledge that humans do not always act rationally and that each organisation i...
Klantsignaalmanagement / Druk 2 (Heruitgave)
Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
2023 || Paperback || Zanna van der Aa || Warden Press || met inkijkexemplaar
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstuk...
Why Your Customer Experience Program Will Fail
... and 7 proven ways to avoid it
2023 || Paperback || Friederike Niehoff e.a. || Warden Press
Wist jij dat 93% van alle customer experience programma's mislukken? Lees dit boek om ervoor te zorgen dat jouw programma tot de 7% behoort die wél slaagt.
Of je nu net pas begint met CX of al een strategie hebt geïmplementeerd maar worstelt om meetbare resultaten te boeken, dit boek geeft je een bewezen recept om de grootste fouten te vermijden. De auteurs hebben die namelijk al voor je gemaakt.
Ze beschrijven 7 bewezen manieren om ervoor te zorgen dat jouw CX-programma een meetbare impact...
Mental Health over Matter
Lessons from 19 experts on improving your mental well-being
2023 || Paperback || Noah Chenevert || Warden Press
Good mental health is the sum of adequately incorporating obvious, and less-obvious practices affecting well-being. That is what Noah Chenevert asserts in this book. Not only topics such as exercise, sleep, and nutrition, but also news, psychedelics, and sex influence our mental health in unforeseen ways.
Through thought-provoking conversations with authors, speakers, teachers, and researchers, Chenevert holds up a mirror that challenges predominant convictions and practices. Based on expert...
Profitability and Cost Management
The difference between a profitable and a failing business
2023 || Paperback || Koen Perik || Warden Press
Why is it that so many otherwise professional companies are struggling to identify profit and loss factors? Many of them do not know how much a client, product or service contributes and are unaware of the mechanism behind increasing costs. One could argue that it is irrelevant whether your organization is still profitable if you are clueless as to what actually makes the organization profitable or unprofitable. This is the central question in this book: couldn’t your company be more profit...
Het veerkrachtige brein
Hoe underdogs hun succes afdwingen in een wereld vol afgunst
2023 || Paperback || Willem Verbeke || Warden Press
Op zoek naar succes? Ontdek hoe afgunst goed is voor jou en je team!
Vraag jij je af waarom jouw collega’s meer succes hebben dan jij? Dan is dit boek voor jou! Afgunst doet pijn, maar het is ook de sleutel tot jouw succes. Jij, commercieel professional, blijft hierdoor alert om de beste plek in je bedrijf te krijgen. Zo blijf je veerkrachtig en innovatief. Deze mindset versterkt jouw status en zorgt ervoor dat jij bijdraagt aan het succes van je onderneming. Dat is de kernboodschap van dit...
Mensen boven macht
Benut de energie van je medewerkers voor succesvolle organisatieverandering
2023 || Paperback || Edwin Tuin || Warden Press
We kennen de noodzaak van veranderen: technologie, maatschappij en markt ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren. We kennen de methodes van veranderen: bijvoorbeeld Agile, Scrum en Holacracy.
Maar dat we problemen niet opgelost krijgen en zulke slechte resultaten behalen komt door de bottleneck van veranderen: dat is de mens zelf, de leiders die ‘de mensen mee moeten nemen’, de bedrijfsadviseurs en ja, ook de medewerkers. Waarom zouden zij eigenlijk meewerken aan jouw verandering?
Edwin...