1 WORLD CLASS

1.1 CONTINUOUS IMPROVEMENT

1.1.1 History of Lean and Six Sigma

1.1.2 Lean principles

1.1.3 House of Quality

1.1.4 Eight types of Waste

1.1.5 CIMM–framework

1.2 CUSTOMER VALUE (VOC & CTQ)

1.2.1 CTQ – Nursing home

1.2.2 CTQ – Implementation organization

1.2.3 CTQ – Ball bearing on shaft

1.2.4 CTQ–Flowdown – Baking pancakes

1.2.5 CTQ–Flowdown – Hotel room

2 POLICY DEVELOPMENT AND DEPLOYMENT

2.1 POLICY DEVELOPMENT

2.1.1 Mission, vision and core values

...

Inhoud

INLEIDING

HOE DIT BOEK TE GEBRUIKEN

VOORWOORD

1 WORLD CLASS

1.1 CONTINU VERBETEREN

1.1.1 Geschiedenis van continu verbeteren

1.1.2 Waarden en principes van continu verbeteren

1.1.3 Continuous Improvement Maturity Model

1.1.4 Rollen en verantwoordelijkheden

1.2 KLANTWAARDE

1.2.1 Voice of Customer (VOC)

1.2.2 Critical to Quality (CTQ)

2 POLICY DEVELOPMENT EN DEPLOYMENT

2.1 POLICY DEVELOPMENT

2.1.1 Visie en missie (True North)

2.1.2 Transformatie roadmap

2.1.3 Performance ...

In 2014 verscheen het eerste boek in de serie 'Climbing the Mountain' en in 2017 verscheen de vertaling naar het Nederlands. Inmiddels zijn in deze serie meer dan 35.000 exemplaren verkocht en heeft het velen geholpen bij het ontwikkelen van een continue verbeterorganisatie en het oplossen van problemen. Voor u ligt de geheel herziene druk van de Green Belt, opgebouwd volgens de laatste versie van het CIMM-raamwerk en de LSSA skill set (v3.2).

Green Belts werken enerzijds aan het verbeteren v...

Inhoud

HOE DIT BOEK TE GEBRUIKEN 13

1 WORLD CLASS 15

1.1 CONTINU VERBETEREN 15

1.1.1 Geschiedenis van Lean en Six Sigma 15

1.1.2 Lean principes 15

1.1.3 Kwaliteitshuis 15

1.1.4 CIMM-raamwerk 16

1.2 KLANTWAARDE (VOC & CTQ) 16

1.2.1 CTQ – Verpleegtehuis 16

1.2.2 CTQ – Uitvoeringsorganisatie 16

1.2.3 CTQ – Kogellager op as 16

1.2.4 CTQ-Flowdown – Pannenkoeken bakken 17

1.2.5 CTQ-Flowdown – Hotelkamer 17

2 POLICY DEVELOPMENT EN DEPLOYMENT 18

2.1 POLICY DEVELOPMENT 18

2.1.1 Missie, visie...