Over de serie Essential Skills for Managers

Elke uitgave in deze reeks is bestemd voor iedereen die een managementfunctie heeft in een organisatie, zowel overheid als bedrijfsleven, zowel in de lijnorganisatie, als in een project.

Iedere uitgave gaat in op een afgerond onderwerp en biedt een overzicht van alle zaken en ontwikkelingen die van belang zijn voor een manager:

- welke regelgeving, standaarden, organisaties, hulpmiddelen zijn van belang en zijn eenvoudig toepasbaar?

- hoe kan ik dit...

Note: This book is available in several languages: Dutch, Chinese, Brazilian Portuguese, English, German, French, Spanish.

* Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.

* Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als...