Organisatieadviseur Richard van Hoorn beschrijft in 50 columns de veranderende grafische industrie. Van traditioneel ambachtelijk naar een moderne industrie.

De columns zijn eerder gepubliceerd in het vakblad Graficus en geven een inkijkje in een van oudsher gesloten bedrijfstak. Leuk en herkenbaar voor wie betrokken is bij een drukkerij. Boeiend voor degene die deze bedrijfstak van binnen uit wil leren kennen.

Praat echt met je klant! Velen proberen het maar weinig doen het echt. Dit boek geeft u een inzicht in de wereld van Livechat. De manier om in gesprek te komen met de bezoekers van uw website. Maar het is meer dan een gesprek, livechat is multidimensionaal. Marktonderzoek, conversieslagen, leadgeneratie, klantinformatie, allemaal onderdelen van de bedrijfsvoering waar livechat bij adequate toepassing aan bijdraagt.

In Livechat: meer dan alleen een contactkanaal wordt op heldere wijze, voor ...