Zoekfilters

Geen verdere filters gevonden

Resultaten (2)

26,50
Levertijd: 3 werkdagen
+
Bestel

Organisatie-alibi's

de kracht van enneaculturen

2012 || Hardcover || Daniel Ofman e.a. || Scriptum

77,95
Levertijd: 3 werkdagen
met 5% korting 74,05
+
Bestel

Klanttevredenheid, de zin en onzin

grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

2003 || Hardcover || J.P.R. Thomassen || Boom

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sture...